Antalya'da bir kafede çay içmek için oturan bir müşterinin adisyonunda, sadece çaylar için değil, aynı zamanda bir de "müzik ücreti"nin eklenmiş olması, adeta bir şok etkisi yarattı. 500 TL'lik bir hesapta 100 TL'lik bir müzik ücreti talep edilmesi, müşterinin tepkisini çekti ve olay sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
Bu yeni ek ücretin ortaya çıkmasıyla birlikte, sosyal medyada da hızla gündem haline geldi. Kullanıcılar, bu tarz ek ücretlerin yaygınlaşmasının ne gibi sonuçlar doğurabileceğini tartışırken, kafelerin müşterileri şaşırtan bu tavrını eleştirdiler. Ancak işletmelerin savunması ise müzik için ekstra maliyetlerin olduğu ve bunun karşılanması gerektiği yönünde.
Bu tartışmanın ortasında, kafelerin müşteri memnuniyeti ile işletme giderleri arasında bir denge kurma çabası göze çarpıyor. İşletmeler, müşterilere kaliteli bir müzik deneyimi sunmak için ek maliyetlere katlanıyorlar ancak bu maliyetlerin tüketiciye yansıtılması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir. Diğer yandan işletmelerin de ayakta kalabilmek için maliyetlerini karşılaması gerekiyor.
